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廣西南寧電力公司啟用亮見鐵路工作記錄儀提高服務質(zhì)量

發(fā)布時間:
2024-09-05 16:40:00
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  (亮見資訊 廣西南寧鐵路工作記錄儀)為進一步做好優(yōu)質(zhì)服務工作,使服務更規(guī)范,讓客戶更滿意,廣西南寧市供電公司城關二所率先推出“新舉措”,在工作中使用“DSJ-LZ鐵路工作記錄儀”。
  在廣西南寧公司深入開展的“優(yōu)質(zhì)服務大討論、大提升”活動中,城關供電二所集思廣益,群策群力,受“監(jiān)督”、“流程透明”長效機制啟發(fā),提出了效仿執(zhí)勤部門使用“亮見DSJ-LZ鐵路工作記錄儀”,在服務過程中使用類似設備,并形成一種制度配合管理手段,以達到服務流程更加規(guī)范、透明,客戶滿意度進一步提高的效果。
  經(jīng)多次討論,城關二所就如何使用、保管、統(tǒng)計、總結及獎懲等細節(jié)問題制定了工作記錄儀使用的管理辦法。在報請相關領導取得可試行意見后,城關二所于6月份配置兩臺“亮見DSJ-LZ鐵路工作記錄儀”,在服務過程中尤其是處理工單服務中全程投入使用。經(jīng)過約三個月的試用,現(xiàn)場服務人員已熟練掌握了記錄儀使用方法,責成專人每月進行存盤統(tǒng)計、總結,同時依據(jù)影音內(nèi)容分析工單的類別、原因,掌握客戶思想動態(tài),有針對性的對服務人員提出更深層次的服務要求,基本取得了試用的預期效果。特別是受到了客戶的高度關注,紛紛感到通過此項措施,員工服務動作及服務流程得到了進一步規(guī)范,搶修時間較以往大大縮短,是一項好舉措。有客戶說:“把供電服務過程記錄下來,更陽光更透明了。供電部門不愧是責任央企,就是正規(guī)!”
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